一是当好“接待员”。坚持“疏而不堵”，敞开大门接访，畅通群众诉求渠道。带着热情、感情接访，耐心做好政策的解释和说服工作，帮助群众理顺情绪，解开疙瘩。必要时积极主动地深入最底线，下村接访、约访，尽最大努力把矛盾纠纷化解在当地。

 二是当好“监测员”。乡镇纪委通过建立健全信访举报工作例会制，定期分析研究信访维稳形势，掌握信访举报动态，了解本辖区社情民意，对梳理出来的疑难问题，及时组织人员加以解决。 

 三是当好“情报员”。发挥县、乡镇、村（社区）三级联动的纪检信访举报信息网络作用，建立健全信访举报预情预警机制，及时向当地党委或上级纪委报告所发现苗头性、倾向性问题。强化成案意识，捕捉案源线索，加强案情分析、研究和判断，最大限度减少案源线索流失。 

      四是当好“调解员”。以增加信访办理透明度，保障群众知情权、监督权为目的，加强组织领导，促进信访举报案件公开办理。以落实纪委领导、纪委委员、村纪检委员三级调处责任工作机制为核心，落实工作责任，促进疑难复杂信访问题的解决。 

      五是当好“督查员”。严格落实信访举报工作责任倒查，加强对信访举报工作监督和检查，对发现工作敷衍塞责、弄虚作假或因工作处置不力造成群众大规模集体上访、越级上访的，追究有关工作人员的责任。

【责任编辑：李雄映】